AT&T: planes, paquetes, Internet en casa y atención a clientes

AT&T, planes, paquetes, cobertura en México

La empresa de telecomunicaciones AT&T cuenta con distintos tipos de planes, servicios, entretenimiento y promociones. A continuación te mencionamos en qué consisten.


¿Qué es AT&T?

AT&T es una empresa de telecomunicaciones que tiene un subsidio por parte de la compañía estadounidense AT&T y cuenta con una cobertura del 20% del mercado mexicano.

Los servicios de AT&T son los de Internet y telefonía móvil, entre otros, y se encuentra en el tercer puesto como operador de telefonía móvil por detrás de sus principales competidores Telcel y Movistar.

La historia de AT&T México se remonta a cuando nace la primera operadora telefónica en México con el grupo IUSA en el año 1989. En el 2015, Iusacell, que era la red móvil de GRUPO IUSA ya fusionada con Unefon, fue comprada por AT&T por motivos financieros.

Planes de AT&T

Los planes de AT&T están disponibles en diferentes tarifas y todos ellos cuentan con los siguientes servicios:

  • Llamadas ilimitadas en México, Estados Unidos y Canadá
  • SMS ilimitados en México, Estados Unidos y Canadá
  • Internet de alta velocidad con la red 4G de AT&T
  • Redes sociales: Facebook, Messenger Twitter, WhatsApp, Snapchat, Instagram y Uber
  • AT&T Norteamérica

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
2 GB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 349
MES
WHATSAPP, FACEBOOK, MESSENGER Y TWITTER: Ilimitado
AT&T NORTEAMÉRICA: Incluido
PLAZO FORZOSO: 12, 18 o 24 meses

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
3 GB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 449
MES
WHATSAPP, FACEBOOK, MESSENGER Y TWITTER: Ilimitado
AT&T NORTEAMÉRICA: Incluido
PLAZO FORZOSO: 12, 18 o 24 meses

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
5 GB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 549
MES
WHATSAPP, FACEBOOK, MESSENGER, TWITTER, INSTAGRAM, SNAPCHAT Y UBER: Ilimitado
AT&T NORTEAMÉRICA: Incluido
PLAZO FORZOSO: 12, 18 o 24 meses

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
8 GB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 899
MES
WHATSAPP, FACEBOOK, MESSENGER, TWITTER, INSTAGRAM, SNAPCHAT Y UBER: Ilimitado
AT&T NORTEAMÉRICA: Incluido
PLAZO FORZOSO: 12, 18 o 24 meses

Por otro lado, AT&T Consíguelo te permiten disfrutar de un equipo y un servicio personalizado de telefonía celular en el que puedes elegir el plan que más te convenga según los GB que necesites.

Chip de AT&T

AT&T ofrece a través de su página oficial información para obtener una tarjeta de prepago AT&T Más que incluye una recarga y otros beneficios:

  • Llamadas y mensajes ilimitados a México y Estados Unidos
  • Internet libre de 1.5GB o 2GB
  • Redes sociales ilimitadas: Facebook, Messenger, Twitter, WhatsApp, Instagram y Snapchat
  • Monedas AT&T

El chip AT&T tiene un costo de $ 150 o $200 pesos y se puede adquirir en diversos establecimientos:

  • 7 Eleven
  • Circle K
  • Del Sol
  • Kiosko
  • MOBO
  • RED QUIBO
  • SUPER Q
  • WOOLWORTH

Para activar el chip AT&T con los beneficios señalados anteriormente solo tienes que marcar al *228 desde tu teléfono AT&T y, seguidamente, seleccionar las opciones 1 y 3.

APN de AT&T

El APN es el punto de acceso que hay que configurar en los dispositivos móviles para poder utilizar la red de un operador. Esta entrada nos permite conectarnos al Internet del operador así como a cualquier herramienta que nos ofrezca.

Por lo general, si adquirimos un teléfono con AT&T, la configuración del APN ya estará hecha o se configurará de manera automática al introducir la tarjeta SIM.

Sin embargo, no estamos libres de tener cualquier tipo de problema. Por ello te mostramos cómo configurar el APN de AT&T paso a paso:

  • iOS: Configuración > Datos celulares > Opciones > Red Celular > Punto de Acceso
  • Android: Ajustes > Redes > Más > Redes Móviles > Nombres de Puntos de Acceso

Consíguelo de AT&T

Los planes Consíguelo son una alternativa que lanza AT&T para todos sus clientes de poder obtener un plan con equipo financiado hasta a 30 meses sin requerir de una tarjeta de crédito.

AT&T Consíguelo solicita a los clientes un pago inicial del 50% del dispositivo y el resto se podrá pagar en hasta hasta 30 mensualidades. Es decir, la mensualidad total consistirá en el precio del plan unido al pago del celular.

Todos estos planes de AT&T Consíguelo incluyen estos servicios:

  • Llamadas y SMS ilimitados en México, Estados Unidos y Canadá
  • 4G de AT&T
  • AT&T Norteamérica
  • Redes sociales: Facebook, Messenger, Twitter, WhatsApp, Snapchat, Instagram y Uber

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
1 GB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 200
MES
WHATSAPP, FACEBOOK, MESSENGER Y TWITTER: Ilimitado
AT&T NORTEAMÉRICA: Incluido
PLAZO FORZOSO: 24, 30 o 36 meses

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
5 GB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 500
MES
WHATSAPP, FACEBOOK, MESSENGER, TWITTER, INSTAGRAM, SNAPCHAT Y UBER: Ilimitado
AT&T NORTEAMÉRICA: Incluido
PLAZO FORZOSO: 24, 30 o 36 meses

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
20 GB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 1,500
MES
WHATSAPP, FACEBOOK, MESSENGER, TWITTER, INSTAGRAM, SNAPCHAT Y UBER: Ilimitado
AT&T NORTEAMÉRICA: Incluido
PLAZO FORZOSO: 24, 30 o 36 meses

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
60 GB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 4,100
MES
WHATSAPP, FACEBOOK, MESSENGER, TWITTER, INSTAGRAM, SNAPCHAT Y UBER: Ilimitado
AT&T NORTEAMÉRICA: Incluido
PLAZO FORZOSO: 24, 30 o 36 meses

AT&T Prepago

Todos los paquetes de prepago de AT&T cuentan con unas caraterísticas comunes:

  • Llamadas y SMS ilimitados en México, Estados Unidos y Canadá
  • Red 4G de AT&T
  • Redes sociales: Facebook, Messenger Twitter, WhatsApp, Snapchat e Instagram
  • Modenas AT&T
  • AT&T Entretenimiento: Netflix, YouTube y HBO GO
  • AT&T Norteamérica

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA
MEGAS
300 MB
PRECIO
$ 30
WHATSAPP, FACEBOOK, MESSENGER, TWITTER, INSTAGRAM Y SNAPCHAT: Ilimitado
MONEDAS AT&T: $ 3
VIGENCIA: 3 días

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA
MEGAS
500 MB
PRECIO
$ 50
WHATSAPP, FACEBOOK, MESSENGER, TWITTER, INSTAGRAM Y SNAPCHAT: Ilimitado
MONEDAS AT&T: $ 5
VIGENCIA: 5 días

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA
MEGAS
1.5 GB
PRECIO
$ 150
WHATSAPP, FACEBOOK, MESSENGER, TWITTER, INSTAGRAM Y SNAPCHAT: Ilimitado
MONEDAS AT&T: $ 15
VIGENCIA: 28 días

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA
MEGAS
2 GB
PRECIO
$ 200
WHATSAPP, FACEBOOK, MESSENGER, TWITTER, INSTAGRAM Y SNAPCHAT: Ilimitado
MONEDAS AT&T: $ 20
VIGENCIA: 35 días

Las tarjetas de prepago AT&T se pueden encontrar en diferentes tiendas de autoservicios como en la lista que mencionamos a continuación:

  • 7 Eleven
  • Circle K
  • Del Sol
  • Kiosko
  • MOBO
  • RED QUIBO
  • SUPER Q
  • WOOLWORTH

Recargas en AT&T

AT&T tiene varias alternativas muy sencillas para poder abonar saldo a tu teléfono y continuar disfrutando de llamadas e Internet.

La recarga AT&T se puede realizar desde $20, $30, $50, $100, $150, $200, $300 y hasta $500 pesos.

Las opciones que tiene AT&T para realizar una recarga son las siguientes:

  • Recarga a través de Mi AT&T
  • Por centro de atención al cliente AT&T o distribuidor autorizado

Aquí te dejamos una lista con algunos de los establecimientos autorizados por AT&T para hacer una recarga:

  • Afirme
  • Banbajío
  • Banco Azteca
  • Bancomer
  • Banjercito
  • Bankaool
  • Banorte
  • CI Banco
  • Citibanamex
  • HSBC
  • Inbursa
  • IXE
  • Santander
  • Scotiabank
  • 7 Eleven
  • 7/24 Mix
  • ABC Farmacias
  • ADO
  • Aeroflash
  • Chedraui
  • Circle K
  • Citi Fresko
  • Comercial Mexicana
  • Comex
  • SEARS
  • Soriana
  • Tiendas 3B
  • Toks

Cómo consultar el saldo en AT&T

AT&T México ofrece a sus clientes cuatro modalidades para dar a detalle el saldo y todas ellas son gratis e ilimitadas:

  1. Por teléfono sin costo marcando desde la línea AT&T al *611
  2. A través de tu cuenta Mi AT&T
  3. Chat AT&T: bastará consultarlo con un ejecutivo en línea
  4. Enviando un SMS desde tu línea AT&T con la palabra “saldo” al número 111: recibirás un mensaje con el detalle de tu saldo

Internet de AT&T

Con el servicio de Internet en casa de AT&T ya no es necesario llamar al técnico, ya que nosotros mismos podemos instalar el módem de AT&T.

Se puede tener hasta 10 Mbps de velocidad y el pago se puede hacer de dos maneras: mensual o por prepago. En ambos casos se maneja la política de uso justo.

INTERNET
VELOCIDAD
5 Mb
SIN
Fijo
PRECIO
$ 300
MES
POLÍTICA DE USO JUSTO: 100 GB
COSTO DEL MÓDEM: $ 2,100
PLAZO FORZOSO: No hay

INTERNET
VELOCIDAD
10 Mb
SIN
Fijo
PRECIO
$ 400
MES
POLÍTICA DE USO JUSTO: 100 GB
COSTO DEL MÓDEM: $ 2,100
PLAZO FORZOSO: No hay

Paquetes de Internet en casa AT&T
Paquete Internet Política de uso justo Velocidad de bajada Velocidad de subida Costo Vigencia
Prepago 1 Ilimitado 100 GB 5 Mbps 2 Mbps en promedio $ 100.00 pesos 7 días
Prepago 2 Ilimitado 100 GB 5 Mbps 2 Mbps en promedio $ 200.00 pesos 14 días
Prepago 3 Ilimitado 100 GB 5 Mbps 2 Mbps en promedio $ 300.00 pesos 30 días

Módem de AT&T

El módem inalámbrico de AT&T es uno de los productos más innovadores de la compañía, pues permite el acceso a Internet en casa sin la necesidad de contratar una línea fija en el hogar.

Este dispositivo está disponible para los servicios de pospago y prepago y el costo del módem es de $ 2,100 pesos.

El módem funciona a través de una tarjeta SIM AT&T de uso exclusivo del módem y el servicio cuenta con un radio delimitado. Es decir, no es posible cambiarlo de una ubicación a otra.

Sin embargo, la compañía prevé situaciones específicas en las cuales sí permite hacer el cambio. Por ejemplo, un cambio de domicilio, caso que tendrá un costo de $ 100 pesos.

Cobertura de AT&T

La cobertura de AT&T en México consta de redes 2G y 3G que cubren prácticamente toda la república y una red 4G LTE que permite navegar a velocidades hasta cuatro veces más rápido que las actuales.

Por otro lado, la cobertura del Internet en casa de AT&T está disponible precisamente en las ciudades que cuentan con cobertura 4G LTE de AT&T, que son cerca de 250.

Atención a clientes AT&T

Los centros de atención de AT&T cuentan con distintos teléfonos y un correo electrónico para contactar con la compañía. A continuación mencionamos las diferentes opciones para contactar a AT&T:

  • Correo de AT&T México: Rm-mx.atencionaclientes@mx.att.com
  • Chat en línea de AT&T
  • Centro AT&T más cercano
  • Teléfonos de AT&T:
    1. Desde tu celular AT&T sin costo: *611
    2. Desde el interior de la república: 01 800 1010 288
    3. Desde Estados Unidos: 1- 8553 277 717 o *611
    4. Desde Canadá: 01 8005 590 687
    5. Desde el resto del mundo: 005-255-521-62-309

Sucursales de AT&T

Las tiendas AT&T son lugares donde puedes realizar compras de smartphones, accesorios para tu teléfono o contratar servicios como planes o paquetes AT&T.

Las sucursales AT&T suelen estar en las principales zonas metropolitanas. A continuación te presentamos una lista con algunas de las principales ciudades donde AT&T cuenta con sucursales:

  • Aguascalientes
  • Allende
  • Cabo San Lucas
  • Campeche
  • Cancún
  • Cd. de México
  • Chihuahua
  • Durango
  • Guadalajara
  • Guanajuato
  • Hermosillo
  • Mexicali
  • Monterrey
  • Morelia
  • Mérida
  • Pachuca
  • Playa del Carmen
  • Puebla
  • Querétaro
  • Reynosa
  • Saltillo
  • Tepic
  • Xalapa
  • Zacatecas

Portabilidad a AT&T

Las principales razones por las que los usuarios cambian de compañía telefónica son el precio y la cobertura. Antes, el proceso era muy complicado, pero ahora es una gestión muy sencilla:

A continuación te mostramos cómo realizar el cambio de compañía a AT&T:

  • Conseguir el Número de Identificación Personal (NIP)
  • Acudir a la sucursal más cercana y solicitar el cambio a AT&T
  • Tener en mano el NIP de portabilidad y la identificación oficial

Gracias al Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) el trámite de portabilidad de cualquier móvil se realizará en menos de 24 horas.

Mi AT&T

Mi AT&T es una plataforma de autoservicio destinada a mejorar la experiencia de los clientes con la empresa. En ella, los usuarios pueden administrar su cuenta a cualquier hora sin importar donde se encuentren:

  • Consultar tu estado de cuenta
  • Ver tus servicios contratados
  • Ver fechas de corte y pago
  • Contratar servicios
  • Comprar Tiempo Aire
  • Localizar establecimientos AT&T
  • Recibir asistencia inmediata AT&T

¿Cómo contratar AT&T?

A continuación te mencionamos los sencillos requisitos para contratar un plan AT&T:

  1. Tener en cuenta que no se debe estar en Buró de Crédito
  2. Seleccionar un equipo AT&T si no se tiene
  3. Seleccionar el plan AT&T de preferencia
  4. Requisitos de Persona Física:
    1. Identificación oficial vigente
    2. Comprobante de domicilio
    3. Datos personales (nombre y teléfono fijo)
    4. Dos referencias personales
  5. Requisitos de Personas Morales:
    1. Identificación oficial del representante legal
    2. Acta constitutiva con poderes
    3. RFC
    4. Comprobante de la empresa
    5. Cuatro referencias comerciales
    6. Tres últimos estados de cuenta bancarios