izzi: Internet, TV, paquetes, cobertura y atención a clientes

izzi: Internet, TV, paquetes, atención a clientes

izzi pertenece al Grupo Televisa y es una de las compañías de telecomunicaciones en México que ofrece servicios Triple Play: Internet, telefonía y televisión. A continuación te mostramos todos los detalles sobre los servicios de izzi.


¿Qué es izzi?

izzi es una empresa mexicana de servicios de telecomunicaciones propiedad del Grupo Televisa. Previamente conocida como Cablevisión, el 31 de octubre de 2014 cambia su nombre a izzi.

Para fortalecerse como empresa, fue adquiriendo proveedoras de televisión de alcance nacional:

  • Cablemás en 2011
  • Cablecom en 2013
  • Telecable en 2015

izzi ofrece servicios de Internet, telefonía fija y televisión por cable a particulares y empresas a través de una red de más de 30,000 kilómetros de fibra óptica y 77,000 kilómetros de cable coaxial.

Existen tres tipos de productos de izzi para hogares y empresas dependiendo de las necesidades de los clientes:

  • izzitv: televisión por cable
  • izzi Doble Play: Internet y telefonía fija
  • izzi Triple Play: Internet, telefonía fija e izzitv

Internet con izzi

El servicio de Internet de izzi se comercializa en diferentes modalidades y cada una de ellas cuenta con varios paquetes en función de la velocidad de navegación que se desee contratar:

  • Internet por cable híbrido de fibra coaxial:
    1. 10 Mb
    2. 20 Mb
    3. 50 Mb
    4. 100 Mb
  • Internet móvil con izzi pocket:
    1. 5000 MB
    2. 10000 MB
    3. 20000 MB
  • Internet inalámbrico con izzi flex:
    1. 5 Mb
    2. 10 Mb
    3. 20 Mb

De esta manera, se puede contratar solo Internet o, en cambio, optar por uno de los diferentes paquetes de izzi con otros servicios como telefonía e izzi tv.

izzitv

izzi cuenta también con izzitv, un servicio de televisión por cable que ofrece distintos paquetes, entre los cuales se puede elegir el que más convenga según los gustos y necesidades de las personas.

izzitv se puede contratar por separado o en paquetes con Internet y telefonía. También ofrece extensiones adicionales a cada paquete, como HBO, FOX Premium, Golden Premier y renta de películas on demand.

Paquetes de izzitv
  PackTV izzitv HD Plus
TV en vivo y On Demand    
Contenido a la carta   Más de 3,000 películas y series
Canales de TV 60 canales con deportes, películas, programas infantiles y series para toda la familia, Más de 200 canales en vivo, 60 en HD, con deportes, noticias y entretenimiento
Acceso a izzi go e izzi kids sin costo adicional    
Control de la TV desde celular y tablet con izzi go    
Costo mensual $220 pesos $400 pesos
Contrato 12 meses 12 meses

izzigo

izzigo es una aplicación que se descarga de forma gratuita y que permite a los usuarios de izzitv ver el contenido de canales de televisión y streaming en celulares, tablets y computadoras.

  • Ver simultáneamente izzitv en dos dispositivos: por ejemplo, en una televisión y en un celular o tablet, inclusive si son dos canales de televisión distintos.
  • Convertir el celular o tablet en control remoto para elegir los canales, controlar el volumen y ver la guía de televisión.
  • Ver canales en vivo, películas, series o rentar estrenos.

Paquetes de izzi

izzi cuenta con una oferta de paquetes integrales a los que llama Doble Play y Triple Play. Dentro de cada uno de los paquetes existe la posibilidad de aumentar la velocidad de Internet y canales de televisión de acuerdo a las necesidades de cada cliente.

izzi Doble Play: Internet y telefonía fija

El servicio de Internet de izzi es a través de fibra óptica de alta velocidad, cuya conexión varía desde los 5mbps hasta los 300mbps. Esto dependerá del sector del cliente: residencial, comercial o empresarial.

En cuanto a telefonía se refiere, izzi ofrece llamadas ilimitadas a nivel nacional y para América y Europa en el ámbito comercial. En el sector empresarial, izzi limita las llamadas para números en México, Estados Unidos y Canadá.

El producto de servicio de Internet más telefonía fija de izzi se llama Doble Play y cuenta con varias ofertas a escoger:

INTERNET Y TELEFONÍA
VELOCIDAD
10 Mb
TELEFONÍA FIJA
Ilimitada
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 400
5 Mb MÁS: Al domiciliar el pago
COSTE CONTRATACIÓN: Una mensualidad del servicio contratado
PLAZO FORZOSO: 12 meses

INTERNET Y TELEFONÍA
VELOCIDAD
20 Mb
TELEFONÍA FIJA
Ilimitada
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 440
5 Mb MÁS: Al domiciliar el pago
COSTE CONTRATACIÓN: Una mensualidad del servicio contratado
PLAZO FORZOSO: 12 meses

INTERNET Y TELEFONÍA
VELOCIDAD
100 Mb
TELEFONÍA FIJA
Ilimitada
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 800
5 Mb MÁS: Al domiciliar el pago
COSTE CONTRATACIÓN: Una mensualidad del servicio contratado
PLAZO FORZOSO: 12 meses

izzi Triple Play: Internet, Telefonía Fija e izzitv

Triple Play es el producto estrella y más completo de izzi, que ofrece tener todo en un mismo lugar: servicio de internet, telefonía fija y televisión por cable. Es decir, Doble Play más izzitv.

INTERNET, TELEFONÍA Y TV
VELOCIDAD
10 Mb
TELEFONÍA FIJA
Ilimitada
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 520
PAQUETE TV: PackTV
COSTE CONTRATACIÓN: Una mensualidad del servicio contratado
PLAZO FORZOSO: 12 meses

INTERNET, TELEFONÍA Y TV
VELOCIDAD
50 Mb
TELEFONÍA FIJA
Ilimitada
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 790
PAQUETE TV: izzitv HD Plus
COSTE CONTRATACIÓN: Una mensualidad del servicio contratado
PLAZO FORZOSO: 12 meses

IZZI UNLIMITED
VELOCIDAD
60 Mb
TELEFONÍA FIJA
Ilimitada
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 990
PAQUETE TV: izzitv HD Plus, Netflix Estándar y Blim
COSTE CONTRATACIÓN: Una mensualidad del servicio contratado
PLAZO FORZOSO: 12 meses

izzi para negocios

En 2015 se crea izzi negocios, que ofrece paquetes de Internet y telefonía fija diseñados para pequeñas y medianas empresas en México.

izzi para negocios
Negocios 25 megas Negocios 50 megas Negocios 100 megas
25 Megas de Internet 50 Megas de Internet 100 Megas de Internet
2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a fijos y celulares en México, Estados Unidos y Canadá 2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a fijos y celulares en México, Estados Unidos y Canadá 2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a fijos y celulares en México, Estados Unidos y Canadá
$520 pesos mensuales $770 pesos mensuales $1,320 pesos mensuales
Contrato de 12 meses Contrato de 12 meses Contrato de 12 meses

izzi negocios cuenta con la asistencia del Dr. WiFi, que incluye:

  • izzi chat sin costo
  • Servicio al cliente izzi en el número 01 800 222 1234 disponible las 24 horas de los 365 días del año
  • Asistencia telefónica desde la línea izzi marcando al *123, también 24 horas todos los días del año
  • Asistencia remota de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h.
  • Asistencia a domicilio izzi también de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h

Con izzi negocios también se tiene acceso a izzi WiFi en lugares distribuidos en todo México. Para acceder a izzi WiFi es necesario:

  • Darse de alta en "Mi Cuenta"
  • Ubicar la red izzi WiFi
  • Activar el WiFi en tu dispositivo
  • Ingresar con el usuario y contraseña de izzi negocios

Cobertura de izzi

izzi cuenta con cobertura en la Ciudad de México, área metropolitana y en más de 60 ciudades de la República Mexicana. A continuación se enlistan los estados en los que hay ciudades con cobertura de izzi:

  • Aguascalientes
  • Tamaulipas
  • México
  • Baja California
  • Campeche
  • Chihuahua
  • Coahuila
  • Guerrero
  • Morelos
  • Yucatán
  • Veracruz
  • Jalisco
  • Tabasco
  • Guanajuato
  • Oaxaca
  • Nuevo León
  • Quintana Roo
  • Hidalgo
  • Querétaro
  • San Luis Potosí

Mi cuenta izzi

La cuenta de izzi es el espacio personal en el que los clientes de la compañía pueden realizar numerosas gestiones de los servicios contratados:

  • Consultas de saldo
  • Aumentar la velocidad de Internet
  • Solicitar paquetes de televisión
  • Solicitar asesoría a través del chat en línea

Para registrarse en Mi cuenta izzi simplemente hay que introducir el número que te proporciona la compañía en las 24 horas posteriores a la contratación.

Además, la app de izzi, disponible para su descarga gratuita, amplía aún más las funcionalidades que ofrece Mi cuenta:

  • Pagar en cualquier momento con tarjeta de crédito o débito
  • Generar un código de barras para pagar en tiendas izzi
  • Ubicar bancos y tiendas cercanas para efectuar el pago
  • Solicitar asistencia al Dr. WiFi
  • Consultar la programación de izzitv
  • Hablar con un asesor

Teléfono y atención a clientes izzi

izzi cuenta con distintas vías de atención a clientes a través de las cuales resolver dudas o posibles fallas en los servicios proporcionados por la compañía:

  • Teléfono gratuito: 01 800 607 7070
  • Número de soporte a clientes: 01 800 120 5000
  • Posibilidad de dejar el número de teléfono y que sea la compañía quien te llame
  • Chat en línea con los asesores
  • Centros de atención a clientes repartidos por diversos puntos del país
  • Sección de ayuda y soporte en la web con respuesta a las preguntas frecuentes sobre los principales servicios de la compañía:
    1. Teléfono
    2. WiFi
    3. TV
    4. Servicios
    5. Facturación
    6. izzi Unlimited

Facturación de izzi

¿Dónde se puede consultar el estado de cuenta de izzi?:

  1. Mi cuenta izzi: hasta tres meses anteriores
  2. Tiendas de la compañía
  3. Número de teléfono para clientes: 01 800 120 5000

Además, la compañía te enviará cada mes un SMS en el que se indica el monto total a pagar y la fecha límite para realizar dicho pago.

Si quieres recibir tu factura electrónica junto con tu estado de cuenta tan solo tendrás que registrarte en Mi cuenta izzi y guardar los datos fiscales requeridos por la compañía.

¿Cómo contratar izzi?

Es posible contratar los servicios de izzi por Internet, proporcionando datos personales y seleccionando los productos a contratar, o llamando al teléfono de izzi:

  • 01 800 120 4000

Es importante considerar que la contratación de los servicios de izzi tiene un plazo forzoso de 12 meses contados a partir de la fecha de instalación del servicio.

No obstante, también es posible elegir un esquema de contratación sin plazo forzoso, pagando un “cargo por exención de plazo” correspondiente al servicio izzi contratado.

También debemos saber que izzi realiza el cargo de una primera mensualidad antes de realizar dicha instalación.