Movistar: planes, Internet, cobertura y atención a clientes

Planes, cobertura y atención a clientes de Movistar en México

La compañía de origen español es la número uno en formar alianzas y convenios en México. Te contamos todo sobre los servicios de Movistar en México: Internet en casa, planes de celular y TV con Movistar Play.


Movistar México

Grupo Telefónica Móviles llega a México en el año 2000, cuando adquiere cuatro operadores con red propia del norte del país: Cedetel, BajaCel, Norcel y Movitel. Estos operadores eran propiedad de Motorola y operaban en redes de AMPS y CDMA.

En 2002, Movistar se extiende tras adquirir el 92% de la compañía Grupo Pegaso y en los años siguientes comienza la fusión y unificación de las operadoras para comenzar a brindar servicios en la red GSM.

En los años siguientes y hasta el 2005, la imagen de Telefónica Móviles era 'Telefónica MoviStar'. Tras adquirir las operadoras móviles BellSouth de Centro y Sudamérica, se decide a unificar todas las marcas bajo el nombre de Movistar para posicionar a nivel mundial el nuevo estandarte de compañía.

Movistar ha sabido sacar partido a las recientes reformas en la legislación mexicana en materia de telecomunicaciones, pues cuenta con más alianzas y contratos que la competencia. Esto le permite ser la segunda compañía en el mercado mexicano por número de clientes y la tercera en ingresos netos.

A continuación te decimos los Operadores Móviles Virtuales que utilizan la red de Movistar:

  • Weex
  • QBOCEL
  • Flash Mobile
  • Toka Móvil
  • Simpati Mobile
  • Her Mobile
  • Six Móvil
  • Virgin Mobile
  • Simplii
  • Cierto
  • Maz Tiempo
  • Helppy
  • Miio

Internet en casa de Movistar

Movistar México ofrece Internet en casa y lo hace a través de Full Connection, un servicio muy cómodo y fácil de usar. El usuario puede instalar el Internet de Movistar sin la necesidad de hacer citas y/o esperar a un técnico: solo necesita conectar el módem a la corriente eléctrica y verificar su dirección.

Estas son las principales características de Movistar Full Connection:

  • Velocidad de conexión de 5 Mbps o 12 Mbps
  • Costo de $ 249.00 o $ 399.00 pesos mensuales respectivamente
  • Módem con un precio de $ 1,299.00 de pago inicial y único

Es importante recordar que ambos paquetes de Full Connection tienen una Política de uso Justo.

Planes de Movistar

Los planes de celular de Movistar son muy atractivos para el mercado mexicano, pues tanto en prepago como en pospago ofrecen a sus clientes diferentes paquetes. Todos estos paquetes de Movistar incluyen:

  • Llamadas ilimitadas en México, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
  • Mensajes ilimitados en México, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
  • Internet de alta velocidad
  • Uso de redes sociales sin consumir megas: Facebook, Messenger, Twitter y WhatsApp
  • GB en Movistar Cloud
  • Datos de alta velocidad con la red 4G LTE de Movistar

Planes de Movistar con equipo

Los planes con equipo de la compañía son iguales a los planes sin equipo. La diferencia está en que ofrecen un equipo de última generación o el dispositivo más atractivo del momento a pequeñas mensualidades.

Otra diferencia sería que, además de pagar el plan, sumaríamos la pequeña mensualidad del equipo. Este pequeño costo tiende a variar en razón del equipo que se elija.

Movistar pide a sus clientes un pago inicial del 50% del valor del dispositivo que se prefiera y el resto se podrá pagar hasta en 30 mensualidades.

La renta mensual del plan de Movistar será igual a la suma del costo del plan más el costo del equipo adquirido.

Chip de Movistar

Una forma de conseguir los servicios de la compañía es acudir a cualquier centro de atención a clientes Movistar y comprar un chip o tarjeta SIM Movistar.

El chip de Movistar funciona para las dos modalidades de servicio, pospago y prepago. Cada una tendrá sus beneficios según las necesidades de cada cliente.

¿Cuánto cuesta el chip Movistar? Con recargas de $30, $50, $100, $150 y $200 pesos, la tarjeta SIM es gratis.

    Si se desea adquirir el chip sin recarga, la tarjeta de Movistar tiene un costo de $60 pesos con los siguientes beneficios:

  • 1400 MB
  • Redes sociales ilimitadas Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram y Snapchat
  • vigencia de 15 días

    Movistar tiene diferentes vías para distribuir sus tarjetas SIM. A continuación te presentamos una lista con algunos medios para comprar el chip Movistar:

  • Solicitud en línea
  • Sucursales Movistar
  • Centros de atención a clientes
  • Distribuidores autorizados por Movistar

Movistar Ilimitado

    El plan Ilimitado de Movistar es una de las mejores ofertas comerciales de la compañí por las condiciones que ofrece:

  • Mensajes y llamadas ilimitadas en México, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
  • Internet de alta velocidad
  • Uso de redes sociales ilimitadas
  • GB en Movistar Cloud
  • Datos de alta velocidad con la red 4G LTE de Movistar
  • Otros beneficios como:
    1. Movistar Play
    2. YouTube
    3. Netflix
    4. Spotify Premium

A continuación te dejamos una lista completa con las ciudades donde podrás adquirir el plan Ilimitado de Movistar:

  • Cancún
  • CDMX y ZM
  • Celaya
  • Chihuahua
  • Ciudad Juárez
  • Ciudad Victoria
  • Cuernavaca
  • Culiacán
  • Durango
  • Ensenada
  • Guadalajara
  • Hermosillo
  • Irapuato
  • Matamoros
  • Mérida
  • Mexicali
  • Monterrey
  • Morelia
  • Nuevo Laredo
  • Pachuca
  • Piedras Negras
  • Puebla
  • Querétaro
  • Reynosa
  • San Luis Potosí
  • Tampico
  • Tijuana
  • Tlaxcala
  • Toluca
  • Torreón
  • Veracruz
  • Villahermosa
  • Xalapa
  • Zacatecas

Movistar prepago

    Los servicios de prepago de Movistar son uno de los productos estrella de la empresa gracias a unos los beneficios que ofrece a los usuarios:

  • Planes sin contratos
  • Buena relación plan-costo
  • Sin permanencia
  • Control a través de app
  • Sin búsqueda en el buró de crédito
  • Ofertas permanentes

No es un secreto que las telecomunicaciones en México están más inclinadas por el sector del prepago gracias a estos beneficios.

Recargas en Movistar

Movistar ofrece dos alternativas sencillas para poder realizar una recarga y continuar disfrutando de llamadas e Internet.

  1. Recarga en línea o a través de la aplicación Mi Movistar
  2. En los centros de atención a clientes o distribuidores autorizados

A continuación te mostramos una lista con algunos de los establecimientos autorizados por Movistar donde puedes realizar una recarga:

  • 7 Eleven
  • Bodega Aurrera
  • Chedraui
  • Coppel
  • Dorians
  • El Portón
  • Fábricas de Francia
  • Famsa
  • Wal-Mart
  • Gasolineras Petrored
  • Kioscos de distribución
  • Liverpool
  • Mixup
  • Office Depot
  • Oxxo
  • Pagatodo
  • Sam´s Club
  • Waldo´s
  • Sanborns
  • Sears
  • Soriana
  • Suburbia
  • Superama
  • Tiendas de abarrotes
  • Tiendas Elektra
  • Vips

Cómo consultar el saldo en Movistar

Con las reformas en materia de telecomunicaciones cada vez es más fácil acceder en cualquier momento a los detalles de tu saldo Movistar disponible.

    Consultar el saldo en Movistar es gratis y es accesible de forma ilimitada. A continuación te presentamos las cuatro formas de ver tu saldo en Movistar:

  1. Por teléfono:
    1. Llamadas sin costo al número *611 desde tu número Movistar
    2. Desde el interior de la República al 01 800 888 8366
    3. Marca desde tu línea Movistar al *saldo, escuchar y seleccionar la opción referente al detalle de tu saldo Movistar
  2. Envía un mensaje con la palabra 'Saldo' al número 777 y recibirás un mensaje de confirmación con el detalle de tu saldo
  3. Mi Movistar: disponible para iOS y Android, te permite administrar tu cuenta de prepago y realizar consultas de saldo de forma gratuita.

Cobertura de Movistar

La cobertura de Movistar en México se ofrece a través de tres tipos de redes: cobertura extendida, cobertura 3G y cobertura 4G LTE.

  • Cobertura extendida de Movistar: el servicio con el que Movistar quiere llegar a más lugares del territorio nacional, ofreciendo una mejor experiencia, sin una contratación adicional y sin costo extra. Hoy en día cuenta con presencia casi en toda la República Mexicana gracias a que utiliza la red de otros operadores móviles para que los usuarios estén siempre conectados.
  • Cobertura 3G Movistar: esta red permite a los celulares recibir la señal y estar siempre comunicado y alcanza velocidades de transmisión de datos de hasta 2 Mbps de descarga.
  • Cobertura 4G LTE Movistar: esta red permite volar como nunca antes, pues recibe una señal de transmisión de datos de hasta 100 Mbps de descarga y 50 Mbps de subida.

Portabilidad a Movistar

La portabilidad numérica a Movistar es un proceso muy sencillo, rápido y gratuito. Esta gestión permite a cualquier persona física y persona moral cambiarse de compañía conservando su número siempre que se realice dentro de la misma población.

Todas las líneas se pueden portar siempre bajo esta regla: fijo a fijo y celular a celular. Esto supone que un número fijo no se puede portar a un número celular y viceversa.

Si te decides a cambiar a Movistar podrás disfrutar de una amplia gama de ofertas que se adapten a tus necesidades.

Además, utilizar la portabilidad a Movistar te permitirá no perder contactos y redes de comunicación con amigos, familiares y clientes.

Atención al Cliente de Movistar

Existen diferentes canales mediante los que los clientes de Movistar pueden obtener el asesoramiento adecuado por parte de la compañía para asegurar el uso correcto de sus productos.

Los canales del servicio al cliente de Movistar son:

  • Centros de atención al cliente físicos
  • Atención y soporte técnico de Movistar
  • Chat Movistar
  • Teléfono de Movistar sin costo: *611 o al 01 800 888 8366
  • Correo electrónico
  • Redes sociales de la compañía
  • A través de la app Mi Movistar

Mi Movistar

Movistar a disposición de sus clientes un espacio personal para ayudarles a administrar su cuenta desde cualquier lugar. Desde la plataforma o app Mi Movistar se pueden realizar varias acciones de forma sencilla e intuitiva:

  1. Controlar tus productos
  2. Consultar tus consumos en llamadas y datos
  3. Examinar tus facturas y descargarlas
  4. Comprar Tiempo Aire Movistar
  5. Consultar todos tus trámites
  6. Conocer tus fechas de corte y de pago
  7. Ubicar tiendas y horarios de atención

Movistar Play

Movistar Play es una plataforma de video en línea exclusiva de la compañía que permite a sus clientes acceder al mejor contenido vía streaming donde y cuando quieran.

Cuenta con películas, series, canales en vivo, programas exclusivos de Movistar y mucho contenido original. Además, te permite acceder a otras plataformas de streaming como Netflix.

A continuación te mostramos los paquetes de Movistar Play:

  1. Plan Lite: acceso a Movistar Series y renta de películas por $ 49 pesos al mes.
  2. Plan Internacional: es un paquete adicional al Plan Lite que da acceso a 31 canales de TV en vivo, además de Movistar Series y películas, y su precio es de $ 169 pesos a mes.
  3. Plan Premium: su precio es de $ 269 pesos al mes, da acceso a 38 canales de TV en vivo y ofrece el paso a su catálogo completo de series y películas.

Aquí te dejamos las ciudades donde se encuentra disponible Movistar Play:

  • Aguascalientes
  • Cancún
  • CDMX y Área Metropolitana
  • Celaya
  • Chihuahua
  • Ciudad Juárez
  • Ciudad Victoria
  • Cuernavaca
  • Culiacán
  • Durango
  • Ensenada
  • Guadalajara
  • Hermosillo
  • Irapuato
  • Jalapa
  • León
  • Matamoros
  • Mérida
  • Mexicali
  • Monterrey
  • Morelia
  • Nuevo Laredo
  • Pachuca
  • Piedras Negras
  • Puebla
  • Querétaro
  • Reynosa
  • Saltillo
  • San Luis Potosí
  • Tampico
  • Tijuana
  • Tlaxcala
  • Toluca
  • Torreón
  • Veracruz
  • Villahermosa
  • Zacatecas