Portabilidad: qué es, requisitos y cómo hacer el cambio de compañía
¿Sabías que puedes cambiar tu número de telefonía fija o celular de una compañía a otra y mantener tu número telefónico? El servicio de portabilidad es gratuito y muy fácil para particulares y empresas. ¡Te damos todos los detalles de cómo hacerlo!
¿Qué es la portabilidad de número telefónico?
La portabilidad de número telefónico es el derecho que otorga el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) a todos los usuarios en México de cambiarse de empresa telefónica y conservar su número telefónico fijo o móvil.
Todas las compañías deben permitir y hacer la portabilidad de un número cuando el usuario lo solicite y deben realizar el cambio de compañía en un plazo no mayor a 24 horas.
La portabilidad numérica ha mejorado la oferta y calidad de los servicios de telefonía en México, ya que ahora las compañías compiten por ofrecer cada vez un mejor servicio con la intención de atraer a más clientes y ofreciendo más productos y reduciendo sus tarifas telefónicas.
Ofertas de portabilidad numérica en México
Cada mes las compañías telefónicas ofrecen promociones especiales a los clientes que quieren portar un número telefónico, estas son algunas promociones vigentes de telefonía celular al día de hoy:
| Compañía | Plan Prepago | Plan de Renta |
|---|---|---|
| Telcel | Tus recargas Telcel son dobles por 5 meses. | Al contratar un Plan Telcel recibes el triple de megas por todo tu contrato. |
| Movistar | Al recargar $100 pesos se obtiene: GB 4 + vigencia extendida hasta por 5 meses. | Al contratar un Plan Movistar puedes recibir el doble de GB hasta por 12 meses. |
| AT&T | Al cambiar se recibe el doble de Monedas AT&T para comprar contenido y pagar suscripciones. | Minutos y mensajes ilimitados, hasta 80 GB para navegar, Redes Sociales ilimitadas. Minutos y mensajes ilimitados de Comunidad Extendida AT&T. |
| Blue Telecomm | Al cambiarse recibe el doble de megas en tu primer mes. | Al contratar un plan Blue Telecomm recibe el doble de megas los tres primeros meses. |
¿Cómo realizar una portabilidad de número de teléfono?
Realizar la portabilidad de número telefónico es sencillo y puede realizarse desde casa o acudiendo a un centro de atención a clientes. Los pasos a seguir son:
- Conseguir un NIP de portabilidad: Se debe marcar el número 051 desde la línea que queremos cambiar, una grabación confirmará la solicitud de portabilidad
- Durante los próximos 5 minutos recibiremos una llamada proporcionándonos un código NIP de 4 dígitos. El NIP tiene una vigencia de 15 días naturales para usarse
- Acudir a la nueva compañía telefónica llevando:
- NIP de portabilidad: Código de 4 dígitos obtenido al marcar 051
- Identificación oficial: INE, pasaporte, cédula profesional, cartilla de servicio militar, licencia de conducir, credencial del INAPAM o CURP
- Número que desea portar
- Esperar 24 horas
Recuerda que el NIP de Portabilidad tiene una vigencia de 15 días naturales y si en ese periodo de tiempo no has cambiado de compañía, tendrás que solicitar uno nuevo NIP para poder hacer la portabilidad.
Portabilidad numérica de celular y fijo
Con la portabilidad numérica se puede cambiar de proveedor de servicio móvil y también de servicio fijo, siempre realizando el cambio en el mismo tipo de servicio, es decir, de celular a celular y de fijo a fijo.
Ya seamos usuarios de teléfono fijo o celular es necesario solicitar el NIP de portabilidad.
Adicionalmente a hacerlo vía llamada telefónica, los usuarios de telefonía celular pueden solicitar el envío del NIP vía SMS enviando un mensaje de texto con la palabra NIP al número 051. En este caso, en forma de confirmación se recibirá un SMS conteniendo el NIP de portabilidad.
¿Cuánto tarda la portabilidad numérica?
Una vez presentados los requisitos, podremos disfrutar los servicios del nuevo operador en un plazo, de máximo 24 horas.
La recepción de solicitudes de portabilidad es hasta las 17:00 horas de lunes a sábado y las que se ingresen en horario posterior o en día domingo, se considerarán como ingresadas a primera hora del día hábil siguiente.
Una vez ejecutada la portabilidad, los usuarios no pueden verse afectados por más de 120 minutos en ningún caso.
¿Cuánto cuesta la portabilidad numérica?
La portabilidad es gratis como parte de una estrategia comercial de las empresas telefónicas. Al cambiarse de empresa gratuitamente se pretende motivar a los usuarios a buscar nuevas compañías que les ofrezcan un mejor precio según sus necesidades.
Se puede cambiar de empresa telefónica las veces que se desee y no hay plazos mínimos de permanencia con el nuevo operador telefónico.
Portabilidad planes de prepago y pospago de celular
El proceso de portabilidad es exactamente el mismo para números celulares de prepago o pospago.
En el caso de un teléfono de prepago, el saldo que se tenga en la línea celular NO será transferido al nuevo chip, por lo que se debe gastar todo el saldo antes de realizar la portabilidad para no perderlo.
En el caso de un celular de pospago, tener adeudos no será un impedimento para poder portar el número celular a otra compañía. Sin embargo, se deberá cubrir el pago de facturas pendientes o devolver los equipos que se encuentren en financiación y que aún son propiedad de la empresa de telefonía.
Portabilidad numérica de particulares y empresas
Los requisitos de portabilidad son diferentes si se trata de particulares o empresas, por ejemplo si se trata de personas morales, no es necesario obtener un NIP.
Según sea cada caso se deberá de presentar los siguientes documentos ante la nueva compañía:
| Particulares o Personas Físicas | Empresas o Personas Morales | |
|---|---|---|
| Celular o fijo | Números 800/900 | Celular o fijo |
| Identificación oficial vigente | Identificación oficial | Acta Constitutiva de empresa o escritura donde se muestren las facultades para actos de administración de la persona que quiere solicitar el cambio mediante una portabilidad |
| Número a portar | Formato de Solicitud de Portabilidad | Identificación oficial vigente |
| NIP de confirmación | Documentación acreditativa de la cancelación del número en menos de 40 días naturales y comprobante de la numeración | Solicitud de portabilidad proporcionado por la nueva compañía (a nombre de la empresa y firmado por el administrador) |
Penalizaciones de la portabilidad telefónica
El hecho de poder realizar una portabilidad en cualquier momento no significa la pérdida de obligaciones contractuales que se tengan con el antiguo operador de pospago.
Cada empresa tiene diferentes políticas en caso de no cumplir los contratos establecidos. En algunos casos, se deberá abonar en una sola exhibición el costo remanente del equipo que se haya adquirido con el plan tarifario.
Además, algunas empresas cobran una cuota de penalización por incumplimiento de contrato. Por ejemplo: el 20% del monto restante del plazo mínimo o dos meses de renta, lo que sea menor. En todo caso, se debe pagar cualquier factura pendiente.
Te recomendamos leer tu contrato antes de decidir cambiarte de compañía para evitar gastos inesperados.
¿Cómo cancelar una portabilidad?
Si ya hemos empezado el proceso de portabilidad y al final decidimos quedarnos con nuestra compañía, es conveniente ser rápido para cancelar la portabilidad.
Los pasos a seguir para cancelar una portabilidad son:
- Ponte en contacto con la compañía a la cual solicitaste la portabilidad
- Si aún no han pasado 24 horas desde tu solicitud, al hablar con el ejecutivo dile que quieres cancelar la portabilidad
- El ejecutivo intentará convencerte de que no lo hagas ya sea con una mejor oferta o mencionando alguna penalización
- Se firme y cancela la portabilidad, ya que no hay penalización por cancelar dentro del periodo de portabilidad
- Para finalizar el ejecutivo te dará un número de folio en el cual consta la cancelación de cambio de compañía móvil o fija
Otra forma de cancelar la portabilidad es acudiendo a un centro de atención a clientes de la compañía y llevando una identificación oficial, pide hablar con un ejecutivo y sigue los pasos 2 al 4.
Si fuiste víctima de slamming y un ejecutivo te ha cambiado de compañía sin haber recibido tu consentimiento, puedes acogerte del derecho de reversión.
La reversión consiste en que tu compañía de telefonía móvil o fija, tiene la obligación de ofrecer atención inmediata con el objetivo de evitar que tu línea sea portada a otra compañía sin tu autorización. Y lo solicitas llamando a tu compañía y explicando la situación.