Telcel: Internet en casa, telefonía, Claro Video y más servicios

Servicios, planes y paquetes de Telcel de América Móvil

Todo sobre los servicios de Internet y telefonía celular de Telcel. ¿Qué cobertura tiene y cómo contactar con su servicio de atención a clientes?


¿Qué es Telcel?

Telcel es la mayor compañía de teléfonos celulares en México y la segunda marca más valiosa de Latinoamérica. Forma parte del grupo América Móvil y está presente en 18 países de América.

La cobertura de Telcel está presente en más de 100.000 kilómetros de ejes carreteros, cubriendo así más del 90% de las zonas habitadas en México.

Telcel se dedica a ofrecer servicios de Internet, telefonía celular, telefonía fija y streaming.

Internet de Telcel

El Internet para casa de Telcel se ofrece a través de la red 4G y se caracteriza por su velocidad de conexión, mejorando la experiencia en la comunicación masiva de dispositivos conectados al mismo tiempo.

La red 4G permite velocidades de descarga de hasta 1 Gbps, ofreciendo la mejor experiencia de velocidad en juegos en línea, streaming y voz HD.

El servicio funciona con un módem inalámbrico y opera a través de una SIM Card de Telcel para uso exclusivo del módem.

El Internet en casa de Telcel está disponible a nivel nacional para nuevas contrataciones o como "línea adicional" para los actuales usuarios en los planes de renta de la compañía.

INTERNET
VELOCIDAD
5 Mb
DATOS
Ilimitados
PRECIO
$ 299
TELEFONÍA FIJA: No se incluye
POLÍTICA DE USO JUSTO: 75 GB
PLAZO FORZOSO: Plan Libre o 12, 18, 24 y 30 meses

Paquetes de Internet en casa de Telcel

Los paquetes de Internet de Telcel pueden ser contratados en plan libre o sujetos a plazos forzosos de 12, 18, 24 y 30 meses.

INTERNET
VELOCIDAD
10 Mb
DATOS
Ilimitados
PRECIO
$ 399
CLARO VIDEO: Durante la vigencia del plazo mínimo contratado
POLÍTICA DE USO JUSTO: 100 GB
PLAZO FORZOSO: Plan Libre o 12, 18, 24 y 30 meses

INTERNET
VELOCIDAD
10 Mb
DATOS
Ilimitados
PRECIO
$ 599
CLARO VIDEO: Durante la vigencia del plazo mínimo contratado
POLÍTICA DE USO JUSTO: 150 GB
PLAZO FORZOSO: Plan Libre o 12, 18, 24 y 30 meses

INTERNET
VELOCIDAD
10 Mb
DATOS
Ilimitados
PRECIO
$ 799
CLARO VIDEO: Durante la vigencia del plazo mínimo contratado
POLÍTICA DE USO JUSTO: 200 GB
PLAZO FORZOSO: Plan Libre o 12, 18, 24 y 30 meses

Aunque el servicio es ilimitado, la política de uso justo de Telcel establece que, al sobrepasar la cantidad de GB contratados, la velocidad de descarga descenderá a 0.5 Mbps por el resto del mes.

Prepago de Telcel: Plan Amigo

El producto estrella de Telcel es el Plan Amigo. Se trata de una línea celular en esquema de prepago que representa más del 70% de las líneas celulares de la compañía.

Amigo de Telcel no tiene renta mensual fija ni firma de contratos. El usuario elige cuánto, cuándo y dónde recarga su celular.

Paquetes Amigo Sin Límite

Al realizar una recarga Amigo, un cliente de prepago también puede acceder a uno de los paquetes de prepago "Amigo Sin Límite" y obtener más por el dinero de su recarga durante un periodo de tiempo específico.

Es como tener los beneficios de un plan tarifario pero sin las desventajas del mismo.

Existen nueve Paquetes Amigo Sin Límite y todos cuentan con llamadas ilimitadas, SMS ilimitados y mensajería de WhatsApp ilimitada.

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
1200 MB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 100
WHATSAPP (MX / EUA / CAN): Ilimitado
FACEBOOK, MESSENGER, TWITTER, SNAPCHAT E INSTAGRAM (MX): Ilimitado
VIGENCIA: 15 días

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
100 MB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 20
WHATSAPP (MX / EUA / CAN): Ilimitado
FACEBOOK, MESSENGER Y TWITTER (MX): 200 MB
VIGENCIA: 1 día

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
3000 MB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 200
WHATSAPP (MX / EUA / CAN): Ilimitado
FACEBOOK, MESSENGER, TWITTER, SNAPCHAT E INSTAGRAM (MX): Ilimitado
VIGENCIA: 30 días

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
300 MB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 50
WHATSAPP (MX / EUA / CAN): Ilimitado
FACEBOOK, MESSENGER, TWITTER, SNAPCHAT E INSTAGRAM (MX): 500 MB
VIGENCIA: 7 días

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
4000 MB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 300
WHATSAPP (MX / EUA / CAN): Ilimitado
FACEBOOK, MESSENGER, TWITTER, SNAPCHAT E INSTAGRAM (MX): Ilimitado
VIGENCIA: 33 días

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
6000 MB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 500
WHATSAPP (MX / EUA / CAN): Ilimitado
FACEBOOK, MESSENGER, TWITTER, SNAPCHAT E INSTAGRAM (MX): Ilimitado
VIGENCIA: 33 días

También hay otros paquetes Amigo:

  • Amigo por segundo: se paga por el uso que hagas de las llamadas, SMS y datos en México, Estados Unidos o Canadá.
  • Amigo Óptimo Plus Sin Frontera: permite comunicarse en E.U.A y Canadá como si se estuviera en México.

Planes de renta Telcel

Los planes de Telcel ofrecen un servicio de pospago en el que el cliente firma un contrato y cuenta con una vigencia mínima. Generalmente, incluye la financiación de algún equipo celular en la renta mensual.

Si se contrata un plan de renta, hay 10 paquetes Telcel Máx Sin Límite para escoger. Todos son de renta mensual y cuentan con minutos de llamadas, SMSy redes sociales ilimitadas.

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
1000 MB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 229
mes
WHATSAPP (MX / EUA / CAN): Ilimitado
FACEBOOK, MESSENGER y TWITTER (MX): Ilimitado
PLAZO FORZOSO: Plan Libre o 12, 18 y 24 meses

CELULAR + CLARO VIDEO
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
3000 MB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 399
mes
WHATSAPP (MX / EUA / CAN): Ilimitado
FACEBOOK, MESSENGER, TWITTER, SNAPCHAT, INSTAGRAM Y UBER (MX): Ilimitado
PLAZO FORZOSO: Plan Libre o 12, 18 y 24 meses

CELULAR + CLARO VIDEO
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
7000 MB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 599
mes
WHATSAPP (MX / EUA / CAN): Ilimitado
FACEBOOK, MESSENGER, TWITTER, SNAPCHAT, INSTAGRAM Y UBER (MX): Ilimitado
PLAZO FORZOSO: Plan Libre o 12, 18 y 24 meses

CELULAR + CLARO VIDEO
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
5000 MB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 499
mes
WHATSAPP (MX / EUA / CAN): Ilimitado
FACEBOOK, MESSENGER, TWITTER, SNAPCHAT, INSTAGRAM Y UBER (MX): Ilimitado
PLAZO FORZOSO: Plan Libre o 12, 18 y 24 meses

CELULAR + CLARO VIDEO
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
10000 MB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 799
mes
WHATSAPP (MX / EUA / CAN): Ilimitado
FACEBOOK, MESSENGER, TWITTER, SNAPCHAT, INSTAGRAM Y UBER (MX): Ilimitado
PLAZO FORZOSO: Plan Libre o 12, 18 y 24 meses

CELULAR + CLARO VIDEO
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
15000 MB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 1,299
mes
WHATSAPP (MX / EUA / CAN): Ilimitado
FACEBOOK, MESSENGER, TWITTER, SNAPCHAT, INSTAGRAM Y UBER (MX): Ilimitado
PLAZO FORZOSO: Plan Libre o 12, 18 y 24 meses

Teléfono para casa Telcel

Telcel cuenta con planes domésticos de renta telefónica. Estas son algunas de las ventajas de tener un teléfono de casa con Telcel:

  • Se puede instalar en cualquier lugar de casa o negocio.
  • Se contrata una "bolsa de saldo" con 15 números frecuentes y se elige cómo utilizarla: por llamada o por minuto.
  • Se marca como si fuera un teléfono convencional.
Plan Doméstico Ilimitado Telcel
Minuto Nacional Bolsa de saldo Números frecuentes Precio
$ 0.98 $ 155 15 $ 179

Telcel Viajero

Para mantener la comunicación cuando se viaja, Telcel tiene paquetes de viaje que aplican prácticamente en cualquier país en donde esté disponible el roaming de Telcel.

Antes de viajar es importante contactar con Telcel vía web o telefónicamente para conocer los costos, que dependen del país destino.

Si se viaja dentro de México, a Estados Unidos o Canadá, los paquetes Telcel Max Sin Límite incluyen minutos y mensajes SMS ilimitados sin costo adicional.

Claro Video en Telcel

Claro Video es el servicio de streaming de Telcel. Es de suscripción mensual y permite a sus clientes el acceso a películas, series, documentales, música y conciertos así como a compra y renta de estrenos y contenido PPV.

Para los clientes Telcel, el primer mes de Claro Video es gratis y posteriormente el costo es de $ 99 mensuales. Para los usuarios de un Plan Telcel Max Sin Límite 3000 o superior, la suscripción está incluida en el plan por la duración de su contrato.

Se puede ver Claro Video en los siguientes dispositivos:

  • Smart TV
  • Computadora de escritorio y laptop
  • Tablets
  • Celulares Android, Windows y Apple
  • Consolas de videojuegos
  • Apple TV y Chromecast

Cobertura Telcel

La cobertura de Telcel constituye la mayor red en México y cuenta con servicio en más de 14,000 ciudades a nivel nacional.

En la página web de Telcel se pueden consultar las zonas de cobertura garantizada por colonia, ciudad y estado.

Es importante tomar en cuenta que existen factores que pueden alterar la cobertura:

  • Las condiciones climatológicas.
  • El estado del equipo celular.
  • El uso del servicio en interiores, sitios subterráneos, pisos altos, elevadores, etc.
  • La instalación de equipos repetidores o amplificadores de señal de terceros no autorizados.

Otros servicios de Telcel

Telcel cuenta con algunos servicios muy útiles que facilitan la vida de sus clientes y generan fidelidad a la marca.

Telcel Pay

Telcel Pay es la app de Telcel y PayPal diseñada para recargar saldo y pagar servicios con seguridad, rapidez y control.

Telcel Pay permite el pago de la luz, el cable, el gas y la factura Telcel con la seguridad de estar respaldado por el sistema más avanzado de cifrado de resguardo de datos financieros.

Para ello solo es necesario descargar la aplicación sin costo e ingresar los datos de una cuenta PayPal existente o crear una nueva desde Telcel Pay.

PasaTiempo Telcel

PasaTiempo de Telcel es una forma de enviar Tiempo Aire desde un número amigo de Telcel a otro de manera rápida.

Para realizarlo se debe enviar un mensaje de texto (SMS) al número 7373 con el número Amigo de Telcel al que se desea enviar el PasaTiempo, dejar un espacio en blanco y escribir la cantidad que se desea enviar.

Para el usuario que manda el saldo existe un cargo de $ 5 que se descuenta del saldo disponible. El usuario Amigo de Telcel que lo recibe no tiene cargo. Cuando se realice se recibirá un mensaje de texto (SMS) confirmando la operación.

Telcel Transfer

Transfer es el servicio exclusivo de Telcel que permite a los clientes hacer pagos móviles, transferencias de dinero y consultas en tiempo real, así como realizar recargas Telcel propias o a terceros.

El usuario, previamente dado de alta en Transfer, ingresa su NIP y realiza la recarga enviando un mensaje de texto (SMS) al 4040 con la palabra RECARGA seguida del monto que se desea abonar.

¿Cómo contratar Telcel?

Todas las contrataciones de servicios de la compañía se pueden hacer en cualquier centro de atención a clientes Telcel.

La compra de equipos de Telcel y planes de prepago puede realizarse a través de la página oficial de la compañía: telcel.com.

Para llevar a cabo una contratación de un plan de renta o una renovación es necesario firmar un contrato, por lo que se debe acudir a un centro de atención a clientes.

El proceso de contratación de paquetes de Internet es similar al de la contratación de una nueva línea Telcel. Es por esto que también es necesario acudir a un centro de atención a clientes y solicitar un estudio del historial crediticio para iniciar el trámite.

Atención a clientes de Telcel

Telcel cuenta con una amplia variedad de medios de atención a clientes a través de los cuales se puede tener contacto con la empresa. Algunas de las consultas más comunes son:

  • Información general
  • Renovación de contrato
  • Compra de equipos
  • Precios
  • Financiamiento
  • Facturas
  • Asistencia Técnica
  • Reclamaciones
Teléfonos de Telcel
Si se tiene un Plan Amigo *264
Desde un plan de renta *111
Si aún no se es cliente de Telcel 01 800 710 5687

Estas son otras formas de contactar con el servicio al cliente de Telcel:

  • Centros de atención al cliente: para encontrar la sucursal más cercana es necesario ingresar a la página de Telcel y proporcionar una dirección.
  • Redes Sociales:
    1. Facebook: /Telcel
    2. Twitter: @Telcel
    3. Instagram: @Telcel
  • Chat en línea de Telcel
  • En la web de Telcel existe la opción de chatear en línea con un ejecutivo de la empresa y el servicio está disponible de 7:00h a 22:00h.
  • Formulario de contacto a través de la página de la compañía